良好的第一印象是成功销售的基础，无论是售前还是售后服务，第一印象的好坏，都会直接影响结果。为了让同学们更快速的的理解岗位职业素养，更好的提高工作中的客户服务质量，2020.5.21，618Olay售前培训在电商学院第一机房正式拉开帷幕。参与培训的主要有17级电商班的同学及班主任，考虑疫情防控特殊时期，培训采用钉钉直播的方式远程授课，培训内容主要为：接待淘宝网店顾客，回答顾客问题，解除疑虑以促使交易的达成；后台管理操作：查看历史订单记录，订单的注意事项的备注；为顾客查询物流信息，提醒帮助顾客签收和到货安装等注意事项；详细记录售后该处理的售后、退款、退邮费、退差价等事宜；接待过程做好关联推荐、追单、催付等工作，尽力促使订单成交。